AIN NEWS 1: बता दें भारतीय रेलवे का नेटवर्क दुनिया के सबसे बड़े रेल नेटवर्क में से एक है. जहां रोजाना ही हजारों की तादाद में ट्रेनें चलती हैं और इनमें लाखों की तादात में यात्री रोज़ सफर करते हैं. यात्रा के दौरान कई लोगों को खाने-पीने के सामान से संबंधित परेशानियों का सामना भी यहां करना पड़ता है. हालांकि आईआरसीटीसी की ओर से सभी ट्रेनों में बेहतर खान-पान की व्यवस्था और पूरे सिस्टम को दुरुस्त करने की दिशा में काम भी किया जाता रहा है. लेकिन फिर भी यात्रा के दौरान खाने-पीने के सामान की गुणवत्ता के साथ ओवर रेटिंग यानी निर्धारीत मूल्य से ज्यादा पैसे यात्रियों से वसूलने की शिकायतें अक्सर सामने आती हैं.क्या आप यह जानते हैं कि अगर आपको यात्रा के दौरान रेलवे में खराब खाना मिलता है या फिर रेलवे स्टेशन पर कोई वेंडर आपसे खाने-पीने के सामान के निर्धारित मूल्य यानी MRP से कुछ ज्यादा पैसे लेता है तो आप इसकी शिकायत रेलवे में दर्ज करा सकते हैं. रेल नियमों के मुताबिक, आप 139 नम्बर पर अपनी शिकायत आसानी से दर्ज करा सकते हैं. इसके लिए आपको अपने मोबाइल फोन से मात्र 139 डायल करना होगा और इसके बाद आपको 139 से बताये जा रहे निर्धारित स्टेप को अच्छे से फॉलो करना होगा.
जाने आपकों अपनी सुविधा के अनुसार दबाना होता है बटन
भारतीय रेलवे की IVRS यानी इंटरैक्टिव वॉयस रेस्पॉन्स सिस्टम पर ही आधारित 139 पर डायल कर अलग-अलग भाषाओं में आपकों सूचना दी जाती है. जिसमें सुरक्षा सहायता, चिकित्सा सहायता अथवा दुर्घटना सहायता के लिए आपकों 1 दबाना होता है. इसी प्रकार रेल संबंधित पूछताछ के लिए 2, खान-पान के लिये 3, सामान्य शिकायत के लिए 4, भ्रष्टाचार शिकायत के लिए 5, पार्सल एवं माल भाड़े से संबंधित पूछताछ के लिए आपकों 6 दबाना होता है, IRCTC द्वारा संचालित होने वाली ट्रेनों से संबंधित जानकारी के लिए 7, अपनी दर्ज शिकायत का ताजा स्टेटस की जानकारी के लिए 9 तथा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने हेतु यहां आपकों स्टार (*) दबा कर अन्य जानकारी प्राप्त की जा सकती हैं.बता दें कि अगर आपको चलती ट्रेन में आपके सफर के दौरान इस तरह की कोई शिकायत दर्ज करानी है तो आपको अपना सीट नंबर और पीएनआर नंबर भी इसमें बताना पड़ सकता है. साथ ही अगर आप किसी स्टेशन के प्लेटफार्म पर मौजूद हैं और वहां पर स्थित खान-पान की दुकानों से आपको उनकी खराब सामग्री मिलती है या फिर किसी भी सामग्री का निर्धारित मूल्य से ज्यादा कीमत आपसे ली जाती है तो आप 139 डायल करके इसकी शिकायत भी दर्ज करा सकते हैं.
इसके अलावा रेल मदद ऐप# के माध्यम से भी आप अपनी शिकायत को दर्ज करा सकते हैं. आपको उस स्टेशन के प्लेटफार्म पर स्थित खान-पान के स्टॉल या वेंडर से संबंधित पूरी जानकारी रेलवे को देनी होगी.
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